ايجاد وفاداري در ميان مشتريان، موضوع مقالات متعددي بوده است و معمولاً در کتاب هاي بازاريابي، فصلي را بـه اين امر اختصاص مي دهند. اما تعداد کتاب هاي مستقـلي کـه به صورت روشمند به بحث چگونگي ايجاد وفاداري در مشتريان بپـردازند، چنـدان زيـاد نيست. کتاب «حلقه وفاداري مشتري» يکي از اين کتاب هاي استثنايي است. نويسنده کتاب، نوح فلمينگ، سخنران برجسته و مشاور کارکشته بازاريابي است که مطالعات و تجارب گسترده او در حوزه هاي بازاريابي و روان شناسي، شخصيت برجسته اي از او ساخته است و اين کتاب، محصول سال ها کار و تلاش علمي او در اين حوزه است. فلمينگ اذعان دارد که روان شناس نيست، اما در فصل هاي مختلف کتابش به نظريه هاي روان شناسي و کارکرد مغز مي پردازد و بحث هاي جدي در اين ميان مي گشايد. او از دکتر رابرت سيالديني، که مدتي توفيق هم صحبتي با وي را داشته است ياد مي کند. سيالديني کتاب کلاسيک معروفي به نام «نفوذ» دارد که در آن، راهبردها و ترفندهاي نفوذ در ذهن مخاطب را تشريح و ادعا مي کند اين روش ها چنان تأثيرگذارند که مي توان در کسب و کارها از آن ها براي مقاصد شرورانه استفاده کرد. او، در حقيقت، دامنه اقناع را چنان وسيع مي داند که تا مرز تأثيرگذاري هاي غيرقابل باور ادامه دارد. کتاب ارزشمند چگونه برندها در ذهن ما نفوذ مي کنند؟، منتشر شده از سوي مبلغان، به خوبي به ابعاد نفوذ اشاره دارد. روشن است که ايجاد حلقه وفاداري براي مشتريان، بدون کمک گرفتن از نظريه ها و ديدگاه هاي روان شناسان، امري غيرممکن است. البته اين، همه موضوع نيست؛ حتماً بايد از تکنيک هاي بازاريابي مبتني بر شناخت محصول و شناخت بازار هم استفاده کرد. به هر روي، کتاب «حلقه وفاداري مشتري» منبع ارزشمندي است که بايد با حوصله آن را خوانـد و به کـار بسـت.