در كسب و كار مدرن بر آموزش فني تاكيد بسياري مي‌شود، در حالي كه اكثر چيزهايي كه موفقيت يا شكست يك سازمان را تعيين مي‌كنند، هيچ ربطي به آن مهارت‌هاي سنتي سخت ندارند، كه در آموزشگاه‌هاي كسب و كار آموزش داده مي‌شوند. بلكه مهم‌تر آن مهارت‌هاي پيچيده‌ي نرم‌اند كه كليد بلوغ عاطفي‌اند. كتاب هوش عاطفي در محيط كسب و كار، بيست مهارت عاطفي كليدي را معرفي مي‌كند، كه مي‌توانند به شكوفايي كسب و كارها و نيز افراد كمك مي‌كنند. اين مهارت‌ها طيفي گسترده را در بر مي‌گيرند از ارائه و دريافت بازخوردهاي صادقانه و پذيرش بي‌اشكال بودنٍ شكست، تا مواجهه با حسادت‌ها و ناامني‌هاي موجود در گروه‌هاي كاري. در اين كتاب مي‌آموزيم كه چگونه كودكي‌مان و حتي اكنون‌مان نيز تاثيراتي مضر بر رفتار ما با همكاران‌مان دارد و مانع آن مي‌شود كه بتوانيم طوري صحبت كنيم كه ديگران حرف ما را بشنوند.