راهکارها و اصول ارائه شده در اين کتاب به تمامي فعالان حوزه خدمات کمک مي‌کند تا با اِعمال تغييرات جزيي و ساده کسب‌وکاري، عرضه خدمات و تجربه کاربران را به بالاترين ميزان اثربخشي خود برسانند. اگر مي‌خواهيد درک درستي از ديزاين خدمات در حوزه‌هاي عملي و اجرايي آن پيدا کنيد، اين کتاب مي‌تواند شروعي خوب در اين مسير باشد.مطالب اين کتاب براي ذهن‌هاي عمل‌گرا و جست‌وجوگري آماده شده است که به دنبال کاربردي کردن اصول و قواعد ارائه شده در دنياي واقعي کسب‌و‌کار هستند. اين کتاب، يک راهنماي جامع و سريع براي مديران کسب‌و‌کارهايي است که فراتر از نظريه‌هاي ديزاينِ خدمات، به‌دنبال قوانين ساده و کاربردي ديزاينِ خدمات هستند.