برند انعكاس رابطه‌اي است كه يك موسسه يا سازمان با مشتريانش برقرار مي‌كند و تجسم تعهداتي است كه آن موسسه يا سازمان تعهد مي‌كند انجام دهد. در دنيايي كه سراسر رقابت و پيچيدگي‌ست، هر كسي براي رسيدن به موفقيت بايد تلاش كند تا برند فردي خود را قوي سازد. به عبارت ديگر، ما بايد نشان دهيم كه به چه چيزهايي متعهد هستيم، از چه چيزهايي حمايت مي‌كنيم و از همه مهم‌تر اين‌كه چطور اين مسائل را براي ديگران روشن مي‌سازيم؛ زيرا هر كسي، درون ما را نمي‌بيند، بلكه تنها از روي عملكردهاي ما مي‌تواند به توانايي و اعتقادات‌مان پي ببرد. به عبارت دقيق‌تر، عملكرد و كارهاي روزانه ما است كه تصورات ذهني آن‌ها را مي‌سازد. به همين دليل گفته مي‌شود ما از طريق عملكردهايمان، برندمان را مي‌سازيم...