علي‌رغم آنچه قديمي‌ها مي‌گويند، هميشه حق با مشتري نيست. همه مشتريان مستحق بهترين تلاش شما نيستند: در دنياي مشتري‌مداري، مشتريان خوب يك طرف هستند و بقيه طرف ديگر. البته نبايد از اين «گروه بقيه» غافل بود. در كتاب مشتري‌مداري: تمركز بر مشتريان حقيقي براي كسب مزيت راهبردي، ياد مي‌گيريد كه مشتري‌مداري واقعا ارتباطي به رفتار خوب با مشتريان ندارد. مشتري‌مداري يك راهبرد است و اين راهبرد يك هدف را دنبال مي‌كند:«سود بيشتر در بلند مدت». در اين كتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل‌هاي جديد مشتري‌مداري، خواهيد فهميد مشتري‌مداري از كجا نشات گرفته، چگونه تغيير كرده و چه مزايايي در اين بازار متغير دارد. مشتري‌مداري رمز موفقيت شما خواهد بود، كافي‌ست امتحانش كنيد...