اگر فقط يک دليل وجود داشته باشد که چرا در شش سال اخير، بهتر از همتايان‌مان در اينترنت عمل کرده‌ايم، به اين خاطر است که به شدت روي تجربه مشتري تمرکز کرده‌ايم؛ و گمان مي‌کنم اين موضوع در هر کسب‌وکاري واقعا اهميت دارد، اما مطمئنا در فضاي آنلاين اهميت آن دوچندان مي‌شود؛ جايي که بازاريابي دهان به دهان بسيار بسيار بسيار قدرتمند است. مهم‌ترين نکته، تمرکزِ وسواس‌گونه روي مشتري است. هدف ما اين است که مشتري‌محورترين شرکتِ روي زمين باشيم. از فروپاشي کتاب‌فروشي‌ها تا آمازون يک هزار ميليارد دلاري چگونه بيزوس در دوره‌اي که بسياري از شرکت‌هاي تکنولوژي و کتابفروشي‌ها شاهد فروپاشي بوده‌اند، کتابفروشي آنلاين را تبديل به شرکتي يک هزار ميليارد دلاري مي‌کند؟ حاضر بوديد چه چيزي بدهيد تا بيزوس شخصاً اسراري که آمازون را تبديل به شرکتي يک هزارميليارد دلاري -و خودش را هم ثروتمندترين فرد جهان- کرد برايتان توضيح دهد؟ خوشبختانه، بيزوس جادوگر شهر اوز نيست که سازوکارها و استراتژي‌هايش را پنهان کرده باشد. اين‌جاست که پاي نامه‌هاي سهامداران به ميان کشيده مي‌شود. هرسال بيزوس نامه‌اي به سهام‌داران شرکت آمازون مي‌نويسد که اين نامه‌ها اصول و استراتژي‌هاي پنهانش‌ براي رشد آمازون را آشکار مي‌کنند. کتاب نامه‌هاي بيزوس، همه درس‌هاي مهم، طرز فکر، اصول، و قدم‌هاي بيزوس را براي رسيدن به جايگاه و موفقيت کنوني آمازون، به شما نشان مي‌دهد. بکارگيري محتواي اين کتاب به شما کمک مي‌کند تا سريع‌تر به موفقيت برسيد.