اين كتاب به عنوان يك كتاب راهنمايي كلاسيك براي هنر رزمي كلام و فكر براي شما كارايي خواهد داشت و به شما كمك مي‌كند كه در درگيري‌ها، شرايط را به سمت مثبت و مسالمت‌آميز تغيير دهيد. درگيري مي‌تواند بين شما و رئيس‌تان و همسرتان و يا فرزندانتان باشد. بيش از يك نسل مي‌گذرد كه كتاب‌هاي آقاي دكتر تامپسون به مردم راه‌هاي ارتباط مثبت و همكاري را تعليم مي‌دهد. مطالب اين كتاب به شما مي‌آموزد كه چگونه شنونده بهتري باشيم و چگونه موثرتر صحبت كنيم و بتوانيد همدلي مخاطبين خود را جذب كنيم. چگونه از درگيري‌هايي كه در مكالمات به‌طور معمول پيش مي‌آيند جلوگيري كنيم و با ديدگاهي داراي خط مشي قوي و محكم شرايط مورد اختلاف خود با سايرين را به‌طور مثبت و سازنده حل كنيم. در كتاب حاضر دكتر تامپسون راجع به برخوردهاي بين مردم مي‌گويد. 1. مردم انتظار دارند كه مورد احترام واقع شوند. 2. مردم بيش‌تر دوست دارند از آن‌ها سوال شود تا دستور بگيرند. 3. مردم ميل دارند بدانند چرا و پشت قضيه چيست. 4. مردم دوست دارند به آن‌ها حق انتخاب داده شود، نه اين‌كه تهديد شوند. بنابراين از شرايط خود رنج نبريد و از اينكه در مكالمات خود موفق نبوده‌ايد، ناراحت نباشيد. اين كتاب همان چيزي است كه به شما كمك خواهد كرد موقعيت‌هاي مشكل را در زندگي مثبت و به نفع خود بچرخانيد.