چرا محصولات شكست مي‌خورند و رويكرد ناب چگونه اين روند را تغيير مي‌دهد؟ توليد محصولات عالي بسيار دشوار است. همه ما با آمارهاي جدي درصد بالاي شكست در محصولات جديد آشنا هستيم. به ازاي هر داستان موفقيت‌آميزي كه از اپل گوگل و فيس‌بوك مي‌شنويد محصولات شكست خورده بي‌شماري وجود دارند كه منجر به تعطيلي شركت‌ها مي‌شوند. به تمامي ابزار و وسايلي فكر كنيد كه در سال گذشته از آن‌ها استفاده كرده‌ايد. كدام يك را دوست داريد؟ از كدامشان متنفريد؟ اصلا كدامشان را به‌خاطر مي‌آوريد؟ اگر شما هم مانند اكثر مردم باشيد در واقع بخش بسيار كوچكي از وسايلي كه استفاده مي‌كنيد را دوست داريد. اگر در گروهي بوديد كه محصولي را كه مشتريان دوست داشتند، توليد كرده‌ايد، مي‌دانيد راجع ‌به چه احساس خوشايندي صحبت مي‌كنيم. كاربران احساساتي از صحبت درباره محصولاتتان دست نخواهند كشيد. استانداردها و معيارهاي تجاريتان در جهت درست در حال رشد است. براي هم‌سطح ‌نگه‌داشتن خود با تقاضاي زياد بازار تلاش مي‌كنيد. مشتريان محصولاتتان را مي‌خواهند و براي آن ارزش قائلند. اما حقيقت تلخ اين است كه تعداد كمي از محصولات چنين سرنوشتي دارند. چرا ساخت محصولي كه مشتريان دوستش داشته باشند دشوار است؟ چرا عمده محصولات شكست مي‌خورند؟