فرآيند بخش‌بندي بازار و مشتري، گفتگويي مستمر با گروه‌ههاي خاصي از مشتريان است كه نيازهايشان بايد دقيقا درك شود. هيچ ميان‌بري وجود ندارد: اين كار زمان‌بر است، اما در پايان روز، تلاش براي آن ارزشش را خواهد داشت. بخش‌بندي بازار به معني گروه‌بندي كردن مشترياني است كه داراي خريدها، نگرش، ارزش‌ها، باورها و رفتارهاي مشابه هستند. با در نظر گرفتن اين موارد، اين كار تصويري دقيق‌تر از كساني فراهم مي‌كند كه ما در حال تلاش براي خدمت به آن‌ها هستيم.