يكي از تحولات عظيم در دنياي كسب و كار امروزي، تلاش‌هاي گسترده براي رفع نيازهاي مصرف‌كننده و مشتري است، يافتن مشتريان جديد و حفظ مشتريان كنوني دو چالش اصلي براي فروشندگان است. افزايش فروش و سود به كارمندان بخش فروش بستگي دارد. كتاب فروش و مديريت فروش با آموزش فرآيند مرحله به مرحله فروش كه ماهيتي جهاني دارد، به خوانندگان تعليم مي‌دهد و هنگامي كه دانشجو اين مراحل را فراگيرد، پيش‌زمينه لازمه براي فروش هر نوع محصولي را كسب كرده است. اساس اين كتاب بر مبناي خدمات استثنائي است. هسته اصلي آن دوست داشتن ديگران (توجه به آن‌ها) مي‌باشد. در نتيجه، موضوع اصلي اين كتاب ارئه خدمات اخلاقي بر مبناي حقيقت است كه باعث ساخت روابط بلندمدت و قوي ميان افراد مي‌شود.