بررسي رفتار مشتري از جمله مباحث مطرح در علم روانشناسي است كه طي دهه‌هاي اخير جزء مهم‌ترين موضوعات مورد توجه پژوهش‌گران و متخصصان بازاريابي قرار گرفته. رفتار مشتري شامل دانش افراد، احساسات، و اقداماتي است كه طي روند مصرف، بروز مي‌دهند و آن را تجربه مي‌كنند. اين مهم، اجزاي اثرگذار محيط بر عوامل ياد شده و رفتار مشتري را نيز دربرمي‌گيرد. در نتيجه، رفتار مشتري‌ها تنها شامل انتظارات، سلائق و نياز آن‌ها نيست، بلكه در جايگاهي بسيار فراتر از حيطه خريد كالا توسط افراد و يا خدمات مربوط به ايشان قرار مي‌گيرد. بررسي رفتار مشتري به عنوان منظري از گرايش‌هاي علم روانشناسي، ما را با زواياي متعددي از كاربرد اين علم در دست‌يابي به چرايي و چگونگي خريد و به شناخت بيش‌تر آثار شگرف و رابطه ضماير انساني و به‌ويژه نقش ضمير ناخودآگاه افراد در اتخاذ تصميمات در اين زمينه و بلكه بررسي نقش مستقل آن از قوه عقلايي مواجه مي‌كند. در اين كتاب، مؤلف قائل به اثر اندك پژوهش بازار در شرايط محيطي است و به ريشه‌يابي و توضيح برخي رويدادها به‌وسيله تحليل رفتار مشتري با طرح ضمير ناخودآگاه افراد و به دو موضوع «اقتصاد رفتاري» و «ديدگاه رفتاري» نيز توجه بسياري دارد. اين كتاب، نگاه خوبي به زيرلايه‌هاي روان‌شناختي رفتار مصرفي دارد و به علت نوشتار گيرا و مثال‌هاي مطرح در آن، فوق‌العاده غني و در عين حال جذاب و مفرح است.