در اين كتاب مشتري‌مداري بعنوان جنبه‌اي از ارتباطات مورد تاييد و تاكيد قرار گرفته است كه بخصوص سازمان‌هاي اقتصادي بعنوان رويكرد اصلي و جدي خود در ارتباط با مشتريان آن را برگزيده‌اند. اين كتاب از تئوري‌ها، انديشه‌ها و ادبيات «ارتباطات و اقتصاد» تواما وام مي‌گيرد و مي‌كوشد نقش ارتباطات انساني را در مراودات اجتماعي سازمان با مشتريان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدي مهم و منطقي اهميت مشتري و فلسفه «مشتري مداري» را تبيين كند.