آيا مشتريان شما انتظارتتان را برآورده نمي كنند يا شما از تدابير و راهكارهايي كه در مشتري هيجان خريد ايجاد مي‌كند، بي‌بهره‌ايد؟ كتاب راهنمايي كه مطالعه كرديد توسط نويسنده نامي فرديناند نورنيس بر اين موضوع متمركز شده است كه مسائل و مقاصد فروش را بشناسيد و به آن عمل نماييد. در اين صورت گام اصلي را برداشته‌ايد: - رسيدن به هدف مشتري فعال - جرقه جلب توجه مشتري - تشريح و توضيح محصولات و نيز معرفي خودتان به مشتري و...