وقتي نمي‌توانيد مشكل را حل كنيد، آن را مديريت كنيد. سرسختان، آن‌ها چگونه رفتار مي‌كنند؟ وقتي نمي‌توانند مشكل را حل كنند، آن را خلاقانه مديريت مي‌نمايند. ما اين قابليت را داريم، كه مشكل را بهتر يا بدتر كنيم. اين كار را به‌وسيله واكنش‌هاي مثبت و منفي‌مان انجام مي‌دهيم. واكنش طبيعي اين است كه از مشكل بترسيم. افراد ترسانده شده تبديل به افراد خشمگين مي‌شوند. افراد ترسو از خود تنفر نشان مي‌دهند. تنفر و خشم فقط مشكل را بدتر مي‌كند. آن‌ها واكنش‌هاي مثبتي نيستند و به حل مشكل كمك نخواهند كرد. بيش‌تر مردم شكست مي‌خوردند، نه به خاطر كمبود هوش، توانايي، فرصت يا استعداد، بلكه به اين خاطر كه از هر آن‌چه دارند، براي حل مشكل مايه نمي‌گذارند. هر كسي اگر بتواند مشتاق زندگي باشد، مي‌تواند موفق شود. حتي وقتي كه زندگي پوچ به‌نظر بيايد.