اين كتاب شامل چند سري فرمول مختلف مي‌شود كه براي هر كدام از اين فرمول‌ها مثال‌هايي آورده شده است كه به شما كمك كند كه به خوبي آن‌ها را متوجه شويد و استفاده كنيد. هنگامي كه ما كاربرد اين فرمول‌ها را متوجه شديم، مي‌توانيم يخ‌شكن‌هايي را توليد كنيم كه قابليت انتقال و آموزش به زيرمجموعه‌هايمان را هم داشته باشد. توزيع‌كنندگان سازمان شما نه تنها ديگر نمي‌ترسند، بلكه آن‌ها عاشق مشتري‌گرداني خواهند شد. هنگامي كه كنترل اوضاع در دست ما قرار مي‌گيرد، كار كردن لذت بيش‌تري پيدا مي‌كند. توزيع‌كنندگان سازمان دوست دارند كه سخت كار كنند، اما فقط نمي‌دانند كه بايد چه بگويند. شروع صحبت‌هاي آن‌ها معمولا به‌طور اتفاقي، به وقوع مي‌پيوندد و باعث مي‌شود كه آن‌ها اقبال خود را در كار از دست بدهند و نتايج تلخي را تجربه كنند. اين تجربيات غلط باعث مي‌شود كه آن‌ها دست از مشتري‌گرداني بردارند. اما با به كار بردن جملات و لغات تمرين شده، همه‌چيز تغير پيدا مي‌كند و نتايج سريع و مثبتي به وقوع مي‌پيوندد و مشتري‌گرداني دوباره جذاب مي‌شود.