كتاب حاضر شامل موارد زير است:
شناخت مشتريان
مفهوم خدمت: ارزش‌آفريني مشتري‌پسند
معيارهاي بهسازي عملكرد
مديريت شكايت‌هاي مشتري در راه افزايش سود
وفادارسازي
انسان‌ها منبع خدمات برجسته‌اند
چرخ ثروت‌آفريني مديريت خدمات
| نويسنده | جاكوب هورويتز |
| قطع | وزيري |
| مترجم | عبدالرضا رضايي‌نژاد |
| نوع جلد | شوميز |
| زبان | فارسي |
| تعداد صفحات | 142 |
| نوبت چاپ | 2 |
| ابعاد | 16.5 * 0.7 * 23.5 |
| وزن | 216 |
| سال چاپ | 1388 |
هنوز نظري ثبت نشده است
