امروزه از كسب رضايت مشتري خيلي صحبت مي‌شود، كه اين خود جاي بسي خوشحالي‌است زيرا حداقل نشان‌دهنده اين است كه از نظر فلسفي لزوم كسب رضايت مشتري است كه به زعم نگارنده چنانچه از نظر فلسفي لزوم رضايت مشتري به خوبي درك شده باشد كشف فنون و برنامه‌هاي اجرايي چندان مشكل نخواهد بود.