خدمات كاركنان هتل‌هاي زنجيره‌اي ريتزكارلتون بسيار عالي است. هر يك از كاركنان اين مجموعه هميشه دفترچه‌اي شامل 20 اصل ريتزكارلتون را با خود به همراه دارد و مديريت از كاركنان مي‌خواهد كه هر روز، انجام يكي از اين اصول را در دستور كار خود قررار دهد.كتاب حاضر نيز مانند اين دفترچه است و همان طور كه دفترچه فوق به كاركنان كمك مي‌كند تا كارشان را بهتر انجام داده و خدمت برتري ارائه دهند، افكار و ايده‌هاي مهمي كه در اين كتاب گردآوري شده به شما كمك خواهد كرد كه زندگي خود را متحول كنيد.