مدیریت ارتباط با مشتری (مفاهیم استراتژی و ابزارها)

این کتاب تلقی یکپارچه‌ای از وجوه استراتژیک و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتری را به شکلی که امروز می‌شناسیم، ارائه می‌دهد. همچنین برگسترش درک ارزش مشتری اقتصادی به منزله مفهوم هدایت‌کننده تصمیمات بازاریابی تاکید دارد. این کتاب راهنمای جامع برای آن دسته دانشجویان و مدیرانی است که می‌خواهند درک دقیقی از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند. مخاطبان هدف این کتاب که دانشجویان، استادان و کاربران CRM هستند، حوزه‌های زیر را پوشش می‌دهد: کلیت CRM و بازاریابی پایگاه داده‌ها، مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجه‌های مختلف ارزیابی ارزش مشتری. علاوه بر این، تمام گام‌های لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتبط با مشتری را بیان می‌کند.