در حالي كه بي‌شك شما به عنوان فروشنده، حال و هواي هر تماس براي فروش را شكل مي‌دهيد، موفقيت در فروش به واكنش مشتري‌تان بستگي دارد. براي دست‌يابي به موفقيت، بايد ياد بگيريد كه چگونه مشتريان را راهنمايي كنيد تا در هر مرحله از فرآيند فروش، خواسته شما را انجام دهند. اين كتاب روش‌هايي را به شما نشان مي‌دهد كه به‌كارگيري آن‌ها، احتمال خريد توسط مشتريان را افزايش مي‌دهد. نويسنده مشهور جهاني و مربي‌ فروش، فرديناند فورنيز، با نوشتن اين كتاب راهنما به شما كمك مي‌كند تا 20 مشكل رايج درفروش را شناسايي و حل كنيد. علاوه بر آن با خواندن اين كتاب مي‌توانيد: " هدف عملي مشتري را براي هر تماس شناسايي كنيد. " علاقه را در مشتري برانگيزيد. " محصولات خود را به روشني به مشتري معرفي كنيد. " مشكلات نهان را شناسايي و بر آن غلبه كنيد. " به مشتريان نشان دهيد، چگونه رضايت مديران بالادستي‌شان را كسب كنند. " مشتريان را در انتخاب، مذاكره و سفارش دادن كمك كنيد.